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NewTelco bietet Ihnen ein umfassendes dreistufiges 24/7 Portfolio technischer Services. Die Serviceverfügbarkeit wird maximiert und Ihr Wartungsbudget garantiert reduziert:

Remote Hands

Service ohne Verwendung weiterer Werkzeuge. Beinhaltet: Zurücksetzen der Ausrüstung, Aktivierung und Deaktivierung von Routern, Servern und Switches; Messung eines optischen Signals; Arbeiten in einem Schaltschrank, der Geräte des Kunden enthält; Statusverifikation; Anfertigen und Übertragen des Fotos.

 

  • stufe 1 – Technische Unterstützung: Beratung und Aufgaben unter Verwendung von Werkzeugen, jedoch ohne Verwendung von Messgeräten

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Service einschließlich der bedarfsorientierten Verwendung von Werkzeugen. Beinhaltet: Installation und Deinstallation von Ausrüstung und Hardwarekomponenten; Unterstützung des Kunden während der Techniker vom Team NewTelco vor Ort ist.

  • Stufe 2 – Technische Unterstützung: Beratung und Aufgaben unter Verwendung von Werkzeugen und/oder Messgeräten

Service, einschließlich Aktionen des Systemadministrators und Konfigurationsdienstleistungen. Beinhaltet: Installation einer Konsolenverbindung; Bereitstellung eines Zugangs zur Konsole; Konfiguration und Installation eines Kanaltesters, sowie anderer Messgeräte.

  • Stufe 3 – Technische Services: Beratung und Aufgaben unter Verwendung von Werkzeugen und/oder Messgeräten und Konfiguration

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Service, einschließlich der Konfiguration der Ausrüstung entsprechend den bereitgestellten Anweisungen; Bereitstellung eines Fernzugangs zu der Ausrüstung und eine Kanalkonfiguration; Datenwiederherstellung.

 

Vom einfachen Umlegen eines Schalters bis zur Installation und Konfiguration ausgefeilter Hard- und Softwarelösungen – unser Team hochqualifizierter Techniker und Ingenieure steht rund um die Uhr für Ihre IT- und Telekommunikations-Infrastruktur zur Verfügung.

NewTelcos umfassendes Portfolio technischer Services kann individuell kombiniert werden. So entsteht ein Servicepaket, das perfekt an Ihre Anforderungen angepasst ist.

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  • Geräte- und Softwareinstallation sowie Konfiguration
  • Austausch und Ersatzteilverwaltung
  • Gerätetest und Diagnose
  • Fehlerbehebung
  • Backup und Medien
  • Geplante Updates und Wartung
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  • Patching und interne Verkabelung
  • Neustart (durch Aus-und Einschalten)
  • Gerätebeschriftung und Inventur
  • Dokumentation
  • Frei konfigurierbare technische Servicepakete
  • Anpassbare Zahlungsmodelle (auf Stunden-, Tages- oder Projektbasis)
  • 24/7 lokale technische Unterstützung
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  • 24/7 Helpdesk (NOC)
  • Mehrsprachiges Personal (Englisch, Deutsch, Russisch, Georgisch, Ukrainisch)
  • Kein Einsatz oder Training von Personal vor Ort
  • Lokal verfügbares hochqualifiziertes technisches Personal
  • Kurze Reaktionszeiten
  • Flexible Service Level Agreements (SLAs) für die Hardwarewartung (4-Stunden Same Business
  • Day, Same Business Day, Next Business Day)
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